Con l’avvento dei social e di diverse piattaforme on line, anche il turismo diventa sempre più digitale e nell’ambito del marketing e della comunicazione nascono sempre più figure professionali che, ovviamente, si affiancano, completano e talvolta perfezionano quelle del turismo tradizionale. Pertanto, queste figure avranno un ruolo sempre più importante in fatto di supporto alle aziende turistiche nell’ambito del processo di adattamento e sostegno nel mondo del web. Molte quindi sono le professioni del turismo digitale che si stanno sviluppando, caratterizzate soprattutto dall’ essere figure con diverse competenze e professionalità. Vediamole in breve:
Community Manager, una figura che è chiamata a costruire, istituire e gestire le relazioni online, attraverso il web e i social media, come Facebook, Twitter, Instagram relazionandosi direttamente con il pubblico dei clienti, in maniera istantanea. Web Content Specialist, cioè quella figura professionale esperta che ha il compito di produrre, coordinare e distribuire i contenuti del marketing in funzione delle diverse piattaforme (il sito, i social media o il blog) e dei diversi target di riferimento. Queste prime due figure professionali sono quelle che hanno da subito cominciato a prendere piede nell’ambito del turismo digitale. Quelle che invece stanno iniziando ad affermarsi negli ultimi tempi sono ad esempio il Digital Strategic Planner, cioè colui che collabora con il management dell’azienda per definire tutte le varie strategie di presenza sul web e le relative attività per essere correttamente visibile. C’è poi la figura dell’ E-reputation Manager, ovvero una persona alla quale viene affidato il compito di individuare i trend che emergono dal web e di monitorare tutte le opinioni e considerazioni degli utenti. Molto più recente è invece la professione del Online Advertiser, cioè un professionista specializzato nel definire e realizzare delle campagne di marketing e pubblicità online selezionando e investendo sui media non tradizionali. Tutte queste figure sono e saranno sempre più importanti per le strutture turistiche nell’ambito del turismo digitale che, ormai, spopola sempre più. Inoltre, è fondamentale ricordare che oltre ai più comuni social, esiste anche un canale Youtube, poco sfruttato, ma che potrebbe far guadagnare qualche punto in più alle strutture. Youtube è un ottimo canale per catturare davvero l’attenzione del cliente: sarà sicuramente molto più incuriosito da un video che lo “fa entrare” più velocemente all’interno di un hotel rispetto ad un contenuto testuale. La particolarità di un video è quella che potrete dare al cliente molte più informazioni non solo di come è la stanza, il centro benessere o il ristorante, mostrando delle immagini, ma molto accattivante potrebbe essere intervistare lo staff della struttura e far vedere anche cosa succede dietro le quinte, magari in cucina..! L’essenziale, per chi gestisce una struttura ricettiva ed in un’epoca in cui il turismo sta diventando sempre più digitale, è non sottovalutare nessun aspetto del web ed essere consapevoli dell’insieme di attività riguardanti la presenza online.