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Clienti: attrarre il giusto target

02 Mar
2016

Attirare il target di clienti desiderato, è spesso un obiettivo a cui aspira l’albergatore. Già non è semplicissimo attrarre visitatori ma attirare addirittura il target desiderato, può risultare abbastanza difficile. Ecco allora alcuni utili consigli da seguire per far conoscere la vostra struttura ed evitare errori.

Il primo passo è far sapere chi siete! Essere chiari e coerenti rende la comunicazione semplice e diretta, e può salvare l’hotel dal generare una passaparola dalle opinioni negative. L’esperienza dell’utente inizia nel momento della scelta della struttura infatti, già nell’impatto con l’immagine e con le prime informazioni, i clienti iniziano ad “assaporare” l’atmosfera della struttura. Qual è il vostro punto di forza? Potrebbe essere la posizione, la vicinanza a qualche luogo d’interesse, il rapporto qualità/prezzo… qualunque sia il punto di forza della vostra struttura mettetelo in primo piano, rendetelo il fulcro della comunicazione! Non svendete le camere (potrebbe allontanare il cliente o suscitare in lui qualche dubbio), “vendete” piuttosto la vostra esperienza nel settore. Ascoltate la vostra clientela: parlate con loro, leggete attentamente le recensioni sul web e cercate di seguire i loro consigli per migliorarvi. Moltiplicate i servizi! Ampliate i servizi della vostra struttura con aree per bambini, servizi per animali domestici, noleggio biciclette, convenzioni con palestre etc.. . Formate lo staff in maniera adeguata! Lo staff deve essere motivato a venedere servizi aggiuntivi e a utilizzare tutti gli strumenti a sua disposizione per fidelizzare i clienti. Studiate soluzioni differenziate per i vostri utenti! Non tutti i clienti cercano la stessa cosa, per cui create pacchetti ed offerte diverse in base al target che intendete attrarre: escursioni, visite guidate, serate a tema e quant’altro. Rendete semplice e veloce la prenotazione e siate mobile- friendly! Gran parte delle prenotazioni avvengono da smartphone e tablet portatili, per cui è necessario che il sito sia intuitivo e scorrevole. State accanto ai vostri clienti anche dopo il check-in! Fate in modo che tutto lo staff sia sempre a loro disposizione e sia in grado di risolvere eventuali problemi. Non dimenticate di analizzare l’attività online! Chi sono i vostri utenti? Da quali pagine arrivano? Da quale Paese arrivano? Restate in contatto con gli ospiti anche dopo il loro soggiorno! Continuate a promuovervi, pubblicate immagini e video… puntate sulla “nostalgia” !

Tenere d’occhio questi consigli fa in modo che l’albergatore, passo dopo passo, riesca a raggiungere il suo obiettivo!

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