La domanda turistica negli ultimi anni è cambiata e continuerà a cambiare! Riuscire a conquistare un cliente rispondendo alle sue richieste, non è sempre facile e sono ancora molti gli operatori turistici che non si sono adattati alle nuove esigenze turistiche. Il cliente di oggi è sempre connesso alla “rete”, riesce a trovare qualsiasi informazione in tempi più ristretti rispetto al passato e talvolta, è proprio dal web che si lascia influenzare nella scelta della sua prossima meta. Tutti hanno uno smartphone con cui accedere ad internet, basta pensare ai cosiddetti “millennials” , ossia la generazione di nati tra il 1980 e il 1995 una porzione di mercato molto interessante e dalle grandi potenzialità per il futuro delle destinazioni turistiche, in quanto amano viaggiare e sono in costante crescita. Si tratta di una generazione nata e cresciuta nell’era digitale per cui, anche la loro esperienza di viaggio sarà digitale dal primo all’ultimo momento! Considerando questo in “primis” ed ampliando il discorso sulla crescita della domanda turistica digitale, è importante usare i giusti elementi per riuscire a conquistare il viaggiatore. Ecco, infatti, un elenco degli accorgimenti da usare per affrontare ed esaudire l’aumento della domanda turistica nell’era digitale:
- Saper creare proposte “uniche e memorabili”
- Utilizzare i canali di comunicazione non solo per informare, ma anche per catturare l’attenzione e la curiosità del cliente
- Dedicare una sezione ai turisti “short break”, ovvero, coloro che si spostano per viaggi brevi
- Utilizzare al meglio la tecnologia (ricordarsi di ottimizzare i siti anche in versione mobile)
- Valorizzare le attrattive intorno la struttura
- Facilitare l’interscambio domanda-offerta
- Personalizzare la promozione (utilizzare, ad esempio, due o più lingue straniere)
- Generare contenuti ed essere presenti sui social network
- Costruire una “community” on line
Purtroppo, la realtà dei fatti è che nell’era digitale non solo è aumentata la domanda turistica ma, il turista è diventato innovatore, informato ed anche impaziente, perciò l’unico modo per tenere il passo con il suo comportamento è accettare l’innovazione e utilizzare gli stessi canali e strumenti che utilizzano i clienti!