Le persone, si sa, anche nella scelta di mete e strutture ricettive si affidano e spesso si lasciano influenzare dal passaparola di amici e conoscenti e/o dalle recensioni sulle community di viaggio. Proprio per questo, avere un’ottima reputazione on line è il segreto della cosiddetta “customer retention”, ovvero la fidelizzazione
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Il momento zero della verità: fondamentale del cliente!
Nell’odierno mercato turistico digitale le possibilità di creare valore e differenziarsi dagli altri concorrenti dipendono “in primis” dalla qualità del servizio percepita dai clienti o comunque da coloro che si accingono a prenotare presso la vostra struttura. Pertanto, l’albergatore deve prendere in considerazione sia le opportunità, sia i rischi che
Gestione dei dati nella piccola impresa
In passato i processi di vendita erano relativamente semplici: i dati generati, infatti, erano facili da visualizzare e monitorare. L’e-commerce ha radicalmente cambiato le carte in tavola. Al giorno d’oggi, infatti, un acquisto effettuato on-line genera un flusso di dati che può essere utilizzato per incrementare le vendite, a patto