Piano di marketing
Nel marketing turistico, l’albergatore è costretto ad affrontare sempre nuove “sfide” per poter rispondere alla domanda sempre più crescente. Per non perdere il controllo della situazione e riuscire a raggiungere il successo, è importante per l’albergatore avere innanzitutto un buon piano di marketing che, deve essere ben studiato e deve rappresentare la base di tutta la strategia aziendale!
Il marketing può e deve diventare una base solida su cui puntare per la reputazione della struttura stessa, e per raggiungere concretamente degli obiettivi mirati, il piano di marketing può essere integrato anche nelle operazioni di routine quotidiane. Nel momento in cui si progetta un piano di marketing, bisogna tener conto di alcuni punti essenziali e cercare di non trascurarli. Innanzitutto, tener conto della clientela che sceglie la vostra struttura. Capire il tipo di clientela, le loro esigenze e proporre, quindi, un’offerta mirata a quel target. Conoscere bene il cliente, significa essere sicuri di centrare il bersaglio. Questo, vuol dire aver già fatto metà del lavoro di marketing! Se la strategia di marketing funziona alla perfezione, allora la struttura corre veloce verso la sua affermazione in ambito turistico.
Per essere in prima linea, per non perdere “punti” nel mondo del turismo rispetto ad altre strutture, è importante tenere conto di alcune mosse da adottare per avere successo. Professionalità, in primis! La stessa immagine dell’hotel deve essere corretta, reale, efficiente e trasmettere la sensazione di avere sempre tutto sotto controllo. A tutti può capitare una giornata “no” ma, ricordatevi che al cliente non piace entrare in un posto dove non ci siano sorrisi ed emozioni positive. Anche le emozioni che hanno circondato il cliente in quei giorni trascorsi presso la vostra struttura, possono fare la differenza, e queste poi finiscono col tradursi in recensioni positive e/o negative.
Le recensioni
A tal proposito, nel caso in cui vengano fuori recensioni negative, è importante che l’utente non venga zittito, attaccato, ignorato ma, al contrario, saper rispondere in maniera garbata ed ascoltare eventuali consigli per migliorarsi…. Anche in questo modo si fidelizzano i clienti! Un piano di marketing efficace, deve saper sfruttare bene anche le immagini (oltre le parole). Spesso, infatti, il problema delle prenotazioni può essere legato anche ad un problema di comunicazione visiva. Un sito scarno, con poche immagini e poche informazioni, scoraggia spesso il cliente e lo porta a cercare una struttura più accogliente. Allora, perché non puntare su immagini più dettagliate? Scorci più intriganti? O magari un tour virtuale? Tener conto della clientela della propria struttura, permette di capirne anche le esigenze e creare delle offerte e dei servizi ad hoc, mettendoli in risalto anche nella struttura del sito stesso. In ultimo, ricordatevi di rendere facile le prenotazioni, in modo che il cliente non fugga ad un passo dalla vendita..!!
Il marketing è come uno specchio: può aiutare a riflettere i pregi di un hotel, ma deve essere usato con cautela. I clienti vogliono che le promesse vengano mantenute e vogliono poterlo verificare il prima possibile, a partire proprio dalla prenotazione della camera!